客户诉求产品线
| 供热一网通办-子系统HCS9.0 呼叫中心 | ||
| 呼叫中心 | 电话诉求报修子系统 | 普及版（04坐席4S4O/数字网关&集中/分布式） 企业版（08坐席8S8O/数字网关&集中/分布式） 集团版（16坐席2*8S8O/数字网关&集中/分布式） |
| 全网报修 | 电话接待 | 电话接待 （电话工单） |
| 微信诉求 | 微信 （语音、发位置、拍照） | |
| 网站诉求 | 网站诉求 （网页工单） | |
| 即时诉求 | 随手拍的诉求（随手拍工单，私接/漏水/按泵/窃热/报修。） | |
| 政府对接 | 上级政府热线的对接，12319/12345对接 | |
| 热户通IM | 链接热企与热用户之间的信息桥梁，用户可以与热企实现在线、离线诉求 | |
| 供热一网通办-子系HCS9.0 掌上派工 | ||
| 智慧派工 (APP版) | 直派检修 | 工单确认/工单派发/微信通知/工单退回 |
| 转派站长 | 工单安排/工单催办/工单修改/工单作废/转派工单 | |
| 工单督办 | 工单督办/督办记录 | |
| 派工提醒 | 短信通知/微信通知 | |
| 隐藏号码呼叫 | 通过客服中心号码呼叫，被叫方显示客服中心号码 | |
| 掌上坐席 | 呼叫中心电话跟随、来电弹屏、业务受理、示闲、示忙、电话录音 | |
| 供热一网通办-子系HCS9.0 智慧督办 | ||
| 智慧督办 | 坐席状态监督 | 坐席状态/置忙/置闲/注销 |
| 工单实时监督 | 工单池量/受理工单/未完工单/工单来源/工单类型 | |
| 工单地图监督 | 时间范围/小区定位/维修员定位 | |
| 掌上客服看板 | 客服主管领导，微信企业号的诉求决策分析 | |
| 坐席质检评分 | 通话记录抽取回放，话务员评分，降低投诉率。 | |
| 大屏管控系统 | 电话呼入量/工单维修量/区域峰值投诉量 | |
| 供热一网通办-子系HCS9.0 智慧回访 | ||
| 智慧回访 | 坐席电话回访 | 人工/语音自动 |
| 微信推送回访 | 用户可通过微信消息推送对维修服务进行评价 | |
| 微信扫码回访 | 维修完毕，现场扫码评价 | |
| 短信推送回访 | 用户可通过回复短信对维修服务进行评价 | |
| 供热一网通办-子系HCS9.0 群发通知（供热企业→←供热用户之间的信息桥） | ||
| 热信通 | 网关短信 | 热用户智能筛选，智能短信群发通知 |
| 微信通知 | 智能微信消息通知，可自定义模板，自带30+个 模板 | |
| 供热一网通办-子系HCS9.0 故障呈报（客服部门→←生产检修之间的信息桥） | ||
| 智慧呈报 | 客服部门端 | 整合工作流，提交/审核/外部不可见/智能历史记录 |
| 生产检修端 | 即使发现故障，实时通过手机呈报故障 | |
| 供热一网通办-子系HCS9.0 客服机器人 | ||
| 智能AI | 客服电话智能语音机器人 | 客服电话智能语音与用户对话，实现业务咨询、业务受理、信息查询、疑难问题转人工 |
| 客服聊天机器人 | 嵌入：微信/网站/APP；后台知识库设置 | |